Что обычно спрашивают перед звонком

Звоните координатору сразу, в любое время суток, и параллельно сообщите в страховую, если у умершего был полис. Пока координатор не подтвердит дальнейшие шаги, не подписывайте на месте бумаги о местном погребении или кремации — иначе вернуть тело домой может оказаться уже нельзя. Роль консульства в такой ситуации — поясняем отдельно; а если вывоз временно запрещён по закону — это самостоятельная ситуация, не связанная с работой партнёра на месте.

При полисе выезжающего за рубеж (ВЗР) или корпоративной страховке репатриацию нередко берёт на себя страховая — целиком или частично. Бесплатно проверим условия вашего полиса и сами согласуем оплату со страховой компанией. Что обычно входит в покрытие, а что нет — смотрите здесь.

Из соседних стран — Литвы, Польши, России — обычно 1–3 суток. Из Западной Европы, с учётом сбора документов партнёром на месте, — 3–5 суток. Из отдалённых стран самолётом — 4–7 суток. Точный срок зависит от того, как быстро местные органы выдадут разрешение на вывоз, и от расписания рейсов; со своей стороны стараемся ускорить координацию на каждом этапе.

Базовый набор — медицинское свидетельство о смерти, разрешение на вывоз от местных властей, акт о герметизации гроба и консульская справка. Точный перечень зависит от страны и вида транспорта — собирает партнёр на месте под нашей координацией, а заранее говорим, что потребуется от вас. Как эти же бумаги пригодятся для наследства — читайте здесь.

Разбираем каждую ситуацию индивидуально: возможна частичная предоплата, оплата по этапам, а при наличии страховки основную часть расходов обычно покрывает она. Подскажем и о положенном пособии на погребение, если оно применимо к вашему случаю. Подробнее о вариантах — на отдельной странице.

Да — по прибытии выполняем расцинковку: наш штатный танатопрактик аккуратно вскрывает герметичный цинковый гроб в морге или зале прощания по установленным правилам, чтобы семья могла проститься.

Нет: установление личности и оформление бумаг в этом случае координируем сами, взаимодействуя через партнёра с местной полицией, консульством и моргом. Срок увеличится, но репатриация не остановится. Как проходит этот этап — рассказано отдельно.

Да, принимаем случаи по полисам любых страховых компаний Беларуси, России и других стран СНГ, а также иностранных assistance-служб. Также открываем дела напрямую по обращению похоронных организаций и работодателей. Порядок действий при страховом случае — пошагово здесь.

Наша ответственность — координировать доставку и передать тело семье: в морге, доме прощания или храме. Организацию самого погребения — конкретную могилу, крематорий или колумбарий, по решению семьи — берёт на себя ритуальная служба на месте; при необходимости подскажем проверенных партнёров, поможем с арендой зала прощания и согласуем даты в любом городе.

Помимо Беларуси координируем наземную доставку до России; маршруты в другие страны СНГ — Казахстан, Армению, Грузию, Азербайджан — считаем и обсуждаем отдельно под конкретный случай.